בשבועות האחרונים, הסתיים תהליך ממושך של למעלה משנתיים וחצי, במסגרתו עברו אגף התפעול והסביבה והיחידה הסביבתית במועצה ארגון מחדש מן היסוד. התהליך, שנעשה בשלבים, תוך כדי התפקוד השוטף ומתן שירות לתושבים, היה מורכב וכלל שינויים רבים.
אגף התפעול והיחידה הסביבתית מטפלים בשוטף בעשרות נושאים הנוגעים לכל אחד מהתושבים; החל מפינוי אשפה, מִחזור, תאורה, תחזוקת מבנים ומוסדות ציבור, איכות סביבה, חינוך לקיימות, טיפול בחיות בר ומזיקים, רכש, גינון, לוגיסטיקה ועוד.
בתהליך, הוגדרו מחדש התפקידים ונקבעו נהלי עבודה ותחומי אחריות חדשים. שודרגו מערכות התקשורת והעברת הקריאות מהתושבים, שכיום מגיעות ישירות לאיש הקצה שנמצא בשטח ואמור לטפל. הוכנסה מערכת מעקב אחר טיפול בקריאות, המנוטרת באופן קבוע מספר פעמים ביום ,בידי יחידת השירות החדשה של המועצה.
אחד מהמהלכים המשמעותיים היה קליטתם של ארבעה רכזי שטח, שלכל אחד תחום משלו ואזור עליו הוא אחראי בגולן. הרכזים שנמצאים כל העת בשטח מגיבים מידית לכל קריאה, בין אם היא מגיעה מתושב, גן ילדים, מעון, או ממזכירויות היישובים. מעבר לחיסכון הכלכלי בעלויות התפעול, בהשוואה לתקופה בה השירותים ניתנו בידי קבלנים חיצוניים, שיטת העבודה החדשה מוכיחה את עצמה גם בתחום השירות. זמן הטיפול הממוצע בין פתיחת קריאה לסגירתה התקצר משמעותית לעומת העבר.
ערך נוסף שגלום בשיטה החדשה הוא הקשר הבלתי אמצעי בין התושב לנציג המועצה המטפל בשטח. בחודשים האחרונים, מתקבלים במועצה עשרות פידבקים חיוביים מתושבים ובעלי תפקידים בקהילות על איכות הטיפול, המהירות ובעיקר על תשומת הלב האישית.
יישר כוח לכל המעורבים ובמיוחד למובילי המהלך: מנהל אגף התפעול, מיקי מנחם , סגן מנהל האגף , גולן שמש ולכל הצוותים. תודה למנהל היחידה הסביבתית, דדי גופר ולצוותו. תודה למנהלת יחידת השירות. לימור הולץ וכמובן, לרכזי השטח - שוקי גולן, אסף עמור, אופיר קרול וספי פסקל.